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    优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果

    作者【佚名】   来源【道义论文网】   发?#38469;?#38388;【2019-02-19 17:38:55】   点击量【

      【摘要】目的 探讨优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果。方法 选取我院外科门诊所收治的患者100例作为研究对象,采取优质护理服务,对其临床护理资料进行回顾性?#27835;觥?#32467;果 本组研究患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前,差异有统计学意义(P<0.05),满意度98%,投诉率0。结论 优质护理服务在外科门诊护理工作中,可缓解患者疼痛,改善患者焦虑、抑郁情绪,提升护理服务质量,提升患者满意度,值得临?#37319;?#36827;一步推广应用。


      【关键词】优质护理服务;外科;门诊;效果


      外科门诊是医院重要医疗部门之一,病情复杂,流动性强,就诊时间不?#33539;ǎ?#25252;理工作多种多样,基于外科门诊的这些特点,再加上患者遭受疾病折磨,往往出现焦虑不安等?#22909;?#24515;理,若未给予患者有效的护理干预,将影响患者的就诊体验,引发医疗纠纷[1]。优质护理作为一?#20013;?#22411;护理模式,被广泛应用于临床护理工作中,经大量研究结果证明,优质护理模式对提升医院护理质量具有重要成效。为能进一步满足患者的多元化需求,本研究对外科门诊患者采取优质护理服务,成效显著,现汇报如下。


      1 资料与方法


      1.1 一般资料


      选取我院外科门诊患者100例作为研究对象,其中,男57例,占57%,女43例,占43%;年龄32~78岁,平均年龄(41.74±7.09)岁;?#26893;?#37096;位?#21644;?#39048;部?#36136;?#24739;者22例,所占的比例是22%,躯干?#36136;?#24739;者25例,所占的比例是25%,四肢?#36136;?#24739;者35例,所占的比例35%,全身多处?#36136;?#24739;者18例,所占的比例是18%。


      1.2 方法


      1.2.1 ?#36136;?#21069;


      ?#36136;?#21069;,患者多表?#27835;?#24656;惧、焦虑、多疑等?#22909;?#24515;理,护理人员需耐心对待患者,认真向患者介绍疾病相关知识、?#36136;?#26041;案及?#36136;?#24517;要性等,耐心回答患者所提出的疑问,最大可能满足患者的护理需求,缓解患者的不良情绪,促使患者以良好心理、生理状态接受?#36136;酢?/p>


      1.2.2 ?#36136;?#20013;


      ?#36136;?#20013;,护理人员以温和的态度告知患者?#36136;?#36827;程,密切注意患者的反应,帮助患者维?#27835;?#23450;情绪,如果发生不适,及时通知医师,采取有效措施应对。


      1.2.3 ?#36136;?#21518;


      ?#36136;?#21518;,护理人员需主动包扎伤口,注意动作轻柔,擦净伤口附近血迹。向患者说明术后注意事项,安抚患者的情绪。如果患者伤口疼痛剧烈,指导患者服用止痛药物,保持伤口清洁、干燥,切勿浸水,防止伤口感染。嘱患者注意观察伤口情况,出现异常及?#26412;?#35786;及按时换药。叮嘱患者多食?#32531;?/p>


      维生素、优质蛋?#36164;?#29289;,禁止食物辛辣、刺激、酸冷食物[2]。


      1.3 评价标准


      ①对比本组研究患者护理前后SAS(焦虑)评分、SDS(抑郁)评分、VAS(疼痛)评分。②统计本组患者的护理差错、护理满意、护理投诉发生率。


      1.4 统计学方法


      采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理,以P<0.05为差异有统计学意义。


      2 结 果


      2.1 护理前后评价指标对比


      本组患者护理后SAS、SDS、VAS评分明显优于护理前,差异有统计学意义(P<0.05)。


      2.2 护理服务情况


      本组患者护理?#27605;?#29575;2%,满意率98%,投诉率0。


      3 讨 论


      最近?#25913;輳?#38543;着社会?#20260;?#21457;展,医疗深入改革,人们对医疗服务质量提升,现代医院改革?#27426;?#28145;入,进而满足卫生体制改革要求[3-4]。据国内外研究表明[5-6],患者对疾病的认知度将直接影响患者的心理状态,患者心理承受能力随认知水平的增加而增强,由此说明,优质护理服务的重要性。


      本研究对门诊外科患者应用优质护理服务,健康宣教是其中重要组成部分,通过对患者实施围?#36136;?#26399;健康宣教,促使患者正确认识疾病,了解围术期相关知识,增强护患交流,调整患者的自身状态;促使护理人员主动学习外科业务,促使护理工作系统性、计划性实施;促使患者更?#20248;?#21512;护理工作,促使患者尊重、重视护理人?#20445;?#20943;轻护理工作强度,促进和谐的护患关系,提高患者的滿意?#21462;?/p>


      从本研究结果显示,本组患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前,差异有统计学意义(P<0.05),由此证实优质护理组可缓解患者疼痛,改善患者焦虑、抑郁情绪。另外,本组患者的护理?#27605;?#21457;生?#23454;停?%),投诉?#23454;停?),满意度高(98%),由此证实优质护理服务的确切效果,可提升患者的就?#25945;?#39564;,降低医疗纠纷发生率,提高患者的护理满意?#21462;?/p>


      总而言之,优质护理服务在外科门诊护理工作中,可缓解患者疼痛,改善患者焦虑、抑郁情绪,提升护理服务质量,提升患者满意度,值得临?#37319;?#36827;一步推广应用。


      参考文献


      [1] 傅晓婷,俞 ?#36857;?#33298;琼燕。人工髋关节置换患者优质护理服务模式的临床效果评价[J].浙江临床医学,2016,18(2):390-391.


      [2] 侯记超。优质服务理念在提升?#36136;?#23460;护理人员工作积极性中的效果观察[J].中国医药科学,2015,5(3):206-207.


      [3] 黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽,?#21462;?#20248;质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,23(3):151-153.


      [4] 张 英。人文关怀护理干预在门诊外科?#36136;?#24739;者的应用效果?#27835;鯷J].中医药管理?#21448;荊?015,23(6):95-96.


      [5] 杜 丹。优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].健康前沿,2017,26(12):10.


      [6] 董卫红。优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子?#21448;荊?017,2(12):75,78.




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